Service client

Chaque produit d'ANAORI porte l'esprit de l'artisanat japonais. Nous avons mis en place un programme d'assistance à la clientèle afin que vous puissiez profiter d'une utilisation prolongée de nos produits. Nous avons rassemblé ci-dessous les informations dont vous pourriez avoir besoin. Pour toute autre demande, veuillez nous contacter individuellement via le formulaire en ligne.

Notre personnel vous répondra dans les 24 heures.


Expédition

Les produits vendus sur la boutique en ligne ANAORI sont expédiés à l'international. Les frais d'expédition varient d'un pays à l'autre : veuillez vérifier les frais d'expédition pour votre région lors de la commande. Les produits sont emballés individuellement dans une double caisse et expédiés via DHL ou Fedex.

Retour

Les retours et remboursements selon la volonté du client ne sont pas acceptés. Si le produit est endommagé ou si le nombre de produits livrés est incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours via le formulaire en ligne.

Période de garantie

La période de garantie de nos produits est d'un an à compter de la date de livraison. Nous réparons gratuitement le revêtement céramique pendant une période d'un an. Après un an, la réparation du revêtement céramique est à la charge du client. Lors de la réparation, un produit de remplacement vous sera livré gratuitement. Les frais d'expédition et les éventuels frais supplémentaires seront à la charge du client.

Service client

Nous entretenons et réparons nos produits même après la période de garantie. Les produits endommagés ne peuvent pas être réparés, mais nous vendons également chaque pièce (base, couvercles intérieurs et extérieurs) individuellement. Pour plus d'informations, merci de nous contacter via le formulaire en ligne.

Instructions

Pour plus d'informations sur l'utilisation et l'entretien quotidien de nos produits, veuillez télécharger le manuel d'utilisation ci-dessous.
→Manuel de l'utilisateur kakugama
→Manuel de l'utilisateur Collections ANAORI